HOME | 苦情解決
 
 

苦情解決

社会福祉法第82条の規定により、当施設ではご利用者からの苦情に適切な対応をする体制を整えております。

  • 【苦情解決の方法】

(1)苦情受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付します。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
 
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に通知します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア、 第三者委員による苦情内容の確認
イ、 第三者委員による解決案の調整・助言
ウ、 話し合いの結果や改善事項等の確認
 
(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
当施設で解決できない苦情は、青森県社会福祉協議会tel(017)723-1391に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
 
※当施設の苦情解決責任者、苦情受付担当者及び、第三者委員についてはこちらをご覧下さい。

ご意見・お問い合わせ

みなさまのご意見・お問い合わせをお待ちしています。